• Questionario di implementazione:
  • rappresentante di vendita inviato al cliente
  • l'adempimento è necessario per avviare l'implementazione individuale
• Protocollo di implementazione:
  • Descrizione delle impostazioni DONE / a-essere-fatto (campo di applicazione, le date)
  • Termini e condizioni di esecuzione
  • La preparazione per il primo incontro dal consulente in base alla realizzazione questionario
  • D'accordo sul primo incontro
• Protocollo di consegna:
  • Presenta impostazioni

Dalla consegna al supporto

• Revisione delle impostazioni con il cliente
• settimane 2 di assistenza VIP dopo il passaggio del progetto

I pacchetti predefiniti servono i clienti che si aspettano di configurare il sistema principalmente con le proprie risorse, ma vogliono essere sicuri del successo del progetto e ottenere tutta la potenza di Easy Redmine.

1. Setup di base per Redminers (auto-implementazione)

Generale: Pacchetto per gli utenti che eseguono l'aggiornamento Redmine loro server Redmine a Easy Redmine

• Scopo: Capire le differenze e migliorare la produttività / efficienza di utilizzo
• include:
  • E-learning sulle differenze tra Redmine Redmine e facile e E-learning sulla configurazione funzioni specifiche di Easy Redmine
  • 2 ore consultazioni on-line incentrate su pagine Home modificabili (utenti, progetti, plug-in), Menu, Tipi utente e Query facile; Creazione di una Home Page per un ruolo specifico.

2. Setup di base per NON-Redminers (auto-implementazione)

Generale: auto-configurazione di base per gli utenti non-Redmine

• Campo di applicazione: auto-configurazione di base (grazie a E-learning) e migliorare la produttività (grazie a consultazioni)
• include:
  • E-learning per la configurazione passo-passo; Utenti, ruoli, impostazioni del progetto, flusso di lavoro, home page, filtri.
  • Consultazioni ore 5 (Il superamento del test di e-learning è obbligatorio per contattare i consulenti): consultazioni per l'ingresso; supporto per la configurazione; rivedere le impostazioni, creando una Home Page per un ruolo specifico.

3. Implementazione professionale (ore 10)

Generale: Pacchetto per gli utenti che desiderano ricevere l'Easy Redmine aggiustato dai professionisti

• Ambito: l'impostazione essenziale di Easy Redmine per iniziare subito a lavorare!
• include:
  • Consultazioni di 10 ore
  • Autorizzazioni divise in tre ruoli
  • Imposta gli utenti
  • Fino a due assistenti per tipo di attività
  • Impostare gli stati delle attività e del flusso di lavoro
  • Diversi campi personalizzati di base
  • Filtri predefiniti adattati alle tue esigenze
  • Tre dashboard di utenti

4. Implementazione professionale (ore 30)

Generale: Pacchetto per utenti che desiderano aumentare l'efficacia dei loro progetti e utenti grazie all'impostazione ottimale di Easy Redmine

• Campo di applicazione: un'impostazione completa di Easy Redmine per supportare i processi interni e far fluire agevolmente il tuo business!
• include:
  • Consultazioni di 30 ore
  • Permessi
  • Gli utenti
  • Ruoli
  • Tracker
  • Impostare gli stati delle attività e del flusso di lavoro
  • Campi personalizzati secondo le tue esigenze
  • Filtri predefiniti adattati alle tue esigenze
  • Filtri necessari per la segnalazione
  • Cruscotti degli utenti
  • Dashboard di progetto
  • KPI cruscotti

5. Implementazione professionale (ore 50)

Generale: Pacchetto per utenti esigenti che desiderano ottenere la migliore personalizzazione

• Ambito: Impostazione completa di Easy Redmine in base a tutte le esigenze dei reparti e delle divisioni
• include:
  • Consultazioni di 50 ore
  • Permessi
  • Gli utenti
  • Ruoli
  • Tracker
  • Impostare gli stati delle attività e del flusso di lavoro
  • Struttura del progetto secondo il prodotto, i reparti o le divisioni
  • Tutti i campi personalizzati necessari
  • Filtri predefiniti adattati alle tue esigenze
  • Filtri necessari per la segnalazione
  • Cruscotti degli utenti
  • Dashboard di progetto
  • KPI cruscotti
  • Parti di controllo dipartimenti / divisioni

6. Implementazione della gestione delle risorse (ore 5)

Generale: Impostazione di pianificazione delle risorse e delle risorse Dashboard

• Ambito di applicazione: la configurazione di gestione delle risorse e buone pratiche
• include:
  • E-learning sulla gestione delle risorse e la configurazione di gestione di presenza
  • 5 ore consultazioni: le consultazioni Entry - analisi e raccomandazione; dipendenze importanti, impostazioni di gestione delle risorse di avviamento, configurazione dei filtri (max 5.); configurazione cruscotto Resource (focalizzata sui moduli spiegazione)

7. Implementazione dell'help desk (20 ore)

Generale: Impostazione di Help-Desk

• implementazione Help-Desk (PM di base, come pre-requisito): Campo di applicazione
• include:
  • E-learning su Help-Desk e avvisi, pulsanti facili
  • 20 ore consultazioni: Analisi. Configurazione, formazione, produttività - Costituzione pagina per l'operatore HD e HD Manager, Configurazione-up generale cruscotto HD, la creazione di pulsanti Facile, Filtri (max 5.)

8. Implementazione CRM (ore 20)

Generale: Impostazione di CRM

• Ambito di applicazione: applicazione CRM (PM di base come pre-requisito)
• include:
  • E-learning su CRM, Contatti
  • 20 ore consultazioni: Analisi. Configurazione, formazione, produttività - Impostazione cruscotto generale CRM, messa a punto homepage Account Manager e Sales Director, Filtri (max. 5)

9. Implementazione di ambito personalizzato

Se hai bisogno di un'offerta personalizzata, lasciateci il tuo contatto e il nostro personale commerciale ti riprenderà presto.

Questo pacchetto porta a consultazioni con i clienti esistenti e al ripristino effettivo di Easy Redmine per ottenere la massima efficienza nell'utilizzo di Easy Redmine. Il cliente dovrà verificare la riduzione del tempo trascorso nel sistema per tutti i lavoratori e una migliore presentazione dei dati nel sistema esistente

Ambito: l'ambito può variare a seconda dell'utilizzo e dei processi effettivi del cliente. Donazione massima ore nel pacchetto 8hours.

include:

• rivedere le impostazioni generali dei cruscotti
• migliorare l'output grafico dei dati
• ottimizzare le azioni frequenti
• refiltering e molto altro
• introduzione di nuove funzionalità che potresti trascurare

Di conseguenza, ottieni:

• app più veloce e quindi più veloce consegna dei progetti
• riduzione del tempo trascorso nel sistema per tutti i lavoratori
• migliore presentazione dei dati nel sistema esistente
• l'impostazione più efficiente che è adattata alle tue esigenze in corso

"-. Tutte le riunioni sono consegnati attraverso la soluzione di incontro virtuale Tutti i partecipanti devono partecipare individualmente ed essere dotati di auricolare."

"- Tutti i pacchetti di servizi hanno un numero di ore dedicato e fisso.Il consulente Easy Software può fornire un rapporto sul tempo trascorso su richiesta. La donazione di un pacchetto di servizi oltre l'ora è soggetta a costi aggiuntivi, il cliente riceverà una notifica sull'orario di tutte le ore."

"- Se non esplicitamente dichiarato altrimenti, l'implementazione viene fornito in inglese, tutti i documenti e documentazione scritta sarà consegnato in lingua inglese."

• servizio a pagamento
• 24/7 per segnalazioni di interruzione del servizio cloud
  
• Le richieste di supporto possono essere inviate tramite la zona cliente, email o per telefono al nostro numeri di telefono internazionali e Skype
• Coda veloce: i ticket vengono gestiti con priorità rispetto al piano di assistenza di base. Le questioni di gravità sono ancora prese in considerazione
• Nessun ticket da ping-pong - Se il problema non si risolve con la prima risposta, cercheremo di chiamare il mittente per ulteriori informazioni
• La nostra squadra si è impegnata a risolvere tutti i ticket entro il giorno lavorativo successivo
• Usiamo diversi strumenti di collaborazione a distanza di risoluzione più rapida dei vostri problemi

Per piani di assistenza su misura contattare Profforma

Prima di inviare un biglietto, si prega di consultare il nostro Knowledge Base. osservazioni del biglietto standard sono via zona cliente e email. Se hai pagato il piano di assistenza prioritaria, puoi anche contattarci telefonicamente. Quando si richiede assistenza telefonica, vengono richieste le informazioni di contatto: nome, azienda, telefono diretto, e-mail. Senza queste informazioni, non siamo in grado di comunicare lo stato della tua richiesta.

Per ottenere la migliore risposta da parte dei nostri operatori vostro rapporto deve contenere i dati tecnici (log di produzione, specifiche ambientali, versione di Easy Redmine, ecc), messaggi di errore e informazioni di sistema. Dopo la presentazione on-line con una telefonata - in riferimento all'ID del ticket - in grado di ridurre il tempo di risposta, così come i potenziali errori nel trattamento delle informazioni.

Consigliamo di effettuare una telefonata al Centro di Sviluppo di Praga in seguito all'invio di ticket di supporto online a cui sia stata assegnata gravità 1 e 2.

La nostra assistenza viene eseguita esclusivamente in Inglese. Se riceviamo biglietti in un'altra lingua, utilizziamo un traduttore web per comprendere la natura del problema, ma a volte questo non basta. Rispondiamo sempre in inglese.

Una segnalazione viene accettata come legittimo se:

• L'applicazione è ospitata da Easy Software in cloud
• Installato sul proprio server secondo le procedure raccomandate (https://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione suggerita (https://www.easyredmine.com/resources/installation/1885-recommended-optimal-configuration-of-easy-redmine-server)

Se il rapporto non viene convalidato nel test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato non dall'applicazione, ma un fattore esterno.

Il Servizio di Assistenza Easy Redmine utilizza le seguenti definizioni per la classificazione dei problemi:

• Gravità 1 (urgente)
  Un problema che gravemente impatti L'utilizzo del software in un ambiente di produzione (come la perdita dei dati di produzione o totale malfunzionamento del sistema di produzione). La situazione impedisce di utilizzare il software e non v'è alcuna disposizione procedurale.

• Gravità 2 (alta)
  Un problema in cui il software funziona, ma le funzioni del software in un ambiente di produzione sono gravemente ridotte. La situazione ha un forte impatto su parti delle attività aziendali e non esiste una soluzione procedurale.

• Gravità 3 (normale)
  Un problema che coinvolge parziale perdita, non critico d'uso del software in un ambiente di produzione. C'è un impatto medio-basso sul vostro business, ma il vostro business continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale.

• Gravità 4 (basso)
  Una domanda riguardante l'uso generale, la segnalazione di un errore di documentazione o una raccomandazione per un miglioramento o una modifica futuri del prodotto. Per gli ambienti di produzione, l'impatto sulla tua azienda e il rendimento o la funzionalità del tuo sistema sono minimi. La tua attività continua a funzionare, con o senza soluzione procedurale.

Ogni configurazione del server è specifica, anche se forniamo la macchina virtuale iniziale con un'applicazione preinstallata - deve sempre funzionare sull'ambiente del cliente, che è fuori dal nostro controllo. Questo è il motivo per cui abbiamo possibilità limitate di fornire supporto per incidenti causati dall'ambiente circostante l'applicazione. Spendiamo ancora il nostro sforzo per aiutarti, indipendentemente dall'origine della causa.

Ciò che viene considerato "Supporto del server"?

• Assistenza per l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
• Assistenza per l'installazione o il lancio di una macchina virtuale
• Assistenza alla configurazione dell'ambiente (prima, durante o dopo l'installazione o la distribuzione dell'applicazione)
• Assistenza per i servizi (come i lavori di cron), i componenti (ad esempio il disco), i processi, i server web, i server delle applicazioni, il database
• Assistenza nella configurazione e-mail
• Formazione per uno qualsiasi di quanto sopra
• Indagine sui fallimenti delle applicazioni locali

Come viene fornito il supporto del server?

• L'accesso al server del cliente per i nostri tecnici è una necessità innegabile
• La sessione remota è prevista in anticipo per un determinato periodo di tempo
• Il posticipo da parte del cliente meno di 24 ore prima del previsto è sanzionato
• Dopo ogni sessione, le ore del tecnico vengono fatturate

Come vengono fatturate le ore di supporto del server?

• Prestazioni del cliente Credito di supporto server (Il pacchetto minimo è 10 ore)
• Dopo ogni sessione, le ore spese dai tecnici vengono detratte dal credito
• Le ore fatturabili (deducibili) sono confermate dal cliente
• Le ore trascorse e rimanenti sono arrotondate a 10min
• Se il credito rimanente è inferiore al tempo stimato per una nuova sessione, il cliente deve "ricaricare" il credito prima della sessione
• Il credito di supporto per server non è una parte dell'implementazione o dei pacchetti di supporto utente, viene fatturata separatamente
• Il posticipo della data concordata dal lato del cliente meno di 24 ore prima del previsto è sanzionato da 2 ore dal credito di supporto del server, anche se non è stato eseguito alcun lavoro!

• Per avviare l'importazione andare su "More"> "Amministrazione"> "Dati di importazione XML"> "Importa Avanzate"
• Scegli la tua opzione (XML o CSV) - assegna un nuovo modello e seleziona il tipo di entità
• Upload del file o inserimento del link URL
• Contrassegnare "Utilizzo per automatico" (nel caso in cui si desideri la sincronizzazione automatica dell'intervallo dati)
• Fare clic su "Salva e anteprima"
• Tramite "trascina e rilascia" da sinistra a destra delle entità della mappa dello schermo che si desidera importare
• Fare clic su "Importa"
• Nella nuova finestra, vedrai oggetti importati con successo

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