Gestione Risorse Agile Helpdesk Gestione Finanziaria B2B & CRM Pianificazione Strategica Plugin addizionaliHelpdesk Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine per migliorare l'assistenza ai clienti e un'elaborazione più fluida. Esistono due modi di base per creare ticket: dalla posta elettronica o da un'interfaccia utente semplificata. I biglietti sono archiviati in progetti dove puoi definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e facilmente generare report. Approfondisci Caratteristiche principali: Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti Definizione SLA - tempo di risposta, tempo da risolvere, caratteristiche, ore prepagate Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket Help Desk personalizzabile statistica Caratteristiche principali: Biglietti da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata Ordinamento dei biglietti in progetti in base ai clienti / prodotti o ad altri criteri Notifiche automatiche di posta elettronica per i clienti durante l'elaborazione dei biglietti Definizione SLA - tempo di risposta, tempo da risolvere, caratteristiche, ore prepagate Rapporti per progetto o cliente + statistiche complessive di elaborazione dei ticket Help Desk personalizzabile statisticaAlert - Sistema di avvisi programmabili Gli Easy Redmine Alerts sono qui per informarti sugli aggiornamenti che sono rilevanti per te. Gli utenti possono definire i propri avvisi e ricevere notifiche via e-mail se le condizioni definite sono soddisfatte. Avvisi tipici includere scadenze, budget eccedenti, attività in scadenza, ecc. Approfondisci Caratteristiche principali: Invia notifiche di posta elettronica a uno o più utenti categorie 3 delle notifiche Configurazione delle condizioni per la notifica compiti, progetti, pietre miliari Configurazione del tempo in cui le condizioni devono essere valutate Caratteristiche principali: Invia notifiche di posta elettronica a uno o più utenti categorie 3 delle notifiche Configurazione delle condizioni per la notifica compiti, progetti, pietre miliari Configurazione del tempo in cui le condizioni devono essere valutateCruscotto Manager Helpdesk Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo del regista dell'help desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per gestione del supporto clienti. Approfondisci Caratteristiche principali: Frequenza (assenze) Rapporti sul tempo della squadra Statistiche dell'helpdesk Centro di controllo dell'helpdesk Help Desk Kanban Caratteristiche principali: Frequenza (assenze) Rapporti sul tempo della squadra Statistiche dell'helpdesk Centro di controllo dell'helpdesk Help Desk KanbanCruscotto operatore helpdesk Cruscotto personale predefinito adatto per Ruolo dell'operatore dell'help desk è progettato per fornire una conoscenza immediata delle prestazioni attuali rilevanti per operazione di assistenza clienti. Approfondisci Caratteristiche principali: Il mio rapporto del tempo Presenze Il mio kanban Statistiche dell'helpdesk Centro di controllo dell'helpdesk Caratteristiche principali: Il mio rapporto del tempo Presenze Il mio kanban Statistiche dell'helpdesk Centro di controllo dell'helpdesk