Una famiglia progettuale di grande importanza è quello dedicata all'Helpdesk e al servizio di Assistenza Clienti. Esistono moltissime soluzioni gestionali sul mercato: quelle offerte dagli strumenti evoluti di PM come Easy Project evitano il rischio di gestire a parte l'Helpdesk, isolandolo dalle altre funzioni aziendali.
Oggi vorrei attirare la vostra attenzione su una componente spesso trascurata: l'analisi dei rischi. Lo studio sistematico delle "trappole" potenziali disseminate lungo il percorso è vitale non solo per l'efficacia operativa del progetto ma anche per la sua stessa fattibilità e convenienza.
Finalmente è lì, lo schema di flusso a lungo pensato: l'albero delle attività e delle funzioni, le linee di raccordo, le freccine di ritorno. La sfida del project manager è spesso questa: come traduco in fasi progettuali e attività lineari un workflow di partenza per una modifica di produzione, un test software, una gestione documentale o un'articolata offerta formativa?
Siamo franchi: di regola non gestiamo progetti piuttosto li subiamo. Le attività sono sempre prioritarie. Prima viene cosa faccio, poi se avanza tempo come le faccio. Figuriamoci adesso, in piena crisi COVID.
Il nome è difficile ma lo strumento è semplice. Il primo passo concreto da fare per gestire un progetto è crearsi una mappa mentale dello stesso. Il WBS serve proprio a questo: individuare le componenti e le fasi in cui si scompone il progetto e individuare le loro principali interazioni. E tradurre il tutto in un semplice diagramma.
